Prévenir et gérer les conflits dans mon organisation
Tarif INTER adhérent -30 % : 483 €. Tarif INTRA : 4830 € (3381 € pour adhérents).
Formation créée le 27/02/2025. Dernière mise à jour le 28/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le management dans une EI est source de coopération mais aussi de tensions et d’incompréhensions. Cette formation permettra de donner aux dirigeants d’EI et aux managers de proximité des clés pour savoir mieux dialoguer, mieux communiquer, reconstruire la confiance dans son organisation. Elle pourra permettre de mieux identifier les signes déclencheurs de la dégradation des relations en utilisant et en adoptant une posture permettant de prévenir et de résoudre amiablement les conflits.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes des conflits et les dysfonctionnements relationnels dans une organisation.
- Identifier et mettre en œuvre les différents modes de règlements des conflits.
- Connaître et utiliser les outils de résolutions des conflits.
Profil des bénéficiaires
- Dirigeant.
- Manager.
- Toute personne encadrant une équipe.
- Pour les encadrants techniques, avoir suivi la formation d’encadrants techniques niveau 1 ou toute formation équivalente.
Contenu de la formation
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JOUR 1 - matin
- ACCUEIL : présentations, recueil des attentes, rappel des objectifs et du déroulé de la formation
- SEQUENCE 1 : comprendre les conflits et repérer les différents modes dysfonctionnels relationnels dans une organisation
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Origines et causes des conflits
- Typologie des conflits
- Mises en situation
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JOUR 1 - après-midi
- SEQUENCE 1 : comprendre les conflits et repérer les différents modes dysfonctionnels relationnels dans une organisation (suite)
- Principaux indicateurs et signes avant-coureurs
- Prévention des conflits
- SEQUENCE 2 : identifier les différentes stratégies de dépassement des conflits
- Les stratégies de dépassement de conflits : les 5 familles de stratégies, choisir une stratégie
- Les différents modes de règlements des conflits
- Les ressources et compétences utiles
- Mises en situation
- BILAN DE LA JOURNEE : tour de table
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JOUR 2 - matin
- ACCUEIL : retour sur la journée précédente, rappel des objectifs du jour
- SEQUENCE 3 : connaître et expérimenter les outils de résolution de conflits. Adopter une posture de médiateur
- L’écoute active
- Les reformulations
- L’accueil des émotions
- Mise en situation
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JOUR 2 - après-midi
- SEQUENCE 3 : connaître et expérimenter les outils de résolution de conflits. Adopter une posture de médiateur (suite)
- Mise en situation.
- La posture du médiateur.
- L’appel à une ressources extérieure : quand et pourquoi ? Auprès de qui ?
- BILAN DE LA FORMATION : tour de table, quizz d’évaluation des acquis, évaluation de de la formation par les stagiaires
Elise BOUYER, médiatrice, formatrice, ancienne déléguée régionale de la fédération des entreprises d’insertion Pays de la Loire.
- Auto-positionnement (questionnaire envoyé en amont de la formation)
- Auto-évaluation (questionnaires à chaud et à froid)
- Evaluation intermédiaire sur l’acquisition du contenu de la formation : quiz, mises en situation
- Evaluation de la formation par les stagiaires (tour de table, questionnaire adressé à chaud)
- Certificat de réalisation remis à l'issue de l’action de formation
- Méthode magistrale et interrogative (apports théoriques et pratiques)
- Méthode découverte : jeu de rôle, mise en situation, échanges de pratiques
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Prochaines dates
- Prévenir et gérer les conflits dans mon organisation - 06/10/2025 au 07/10/2025 - PARIS - La fédération des entreprises d’insertion Ile de France - C/O AFPA - (12 places restantes)