PREVENIR LES TENSIONS ET GERER LES CONFLITS AVEC LES SALARIES EN INSERTION
772 €TTC / stagiaire (adhérent -30 % : 540 €). Disponible en "INTRA" pour 5403 € (adhérent : 3780 €)
Formation créée le 27/02/2025. Dernière mise à jour le 13/08/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
07/12/2026Type de formation
MixteDurée de formation
14 heures (2 jours)À partir de
540,00 € HTÀ partir de
540,00 € HTÀ partir de
540,00 € HTPREVENIR LES TENSIONS ET GERER LES CONFLITS AVEC LES SALARIES EN INSERTION
772 €TTC / stagiaire (adhérent -30 % : 540 €). Disponible en "INTRA" pour 5403 € (adhérent : 3780 €)
Les équipes permanentes sont régulièrement confrontés à des situations de mécontentement, d'incompréhension ou de tension pouvant fragiliser la relation d'accompagnement. Refus d'une décision, sentiment d'injustice, démotivation, agressivité verbale ou désaccord sur le parcours... ces situations interrogent la posture professionnelle et nécessitent des réponses adaptées. Comment désamorcer une tension avant qu'elle ne dégénère ? Comment garder une posture professionnelle lorsque les émotions prennent le dessus ? Comment poser un cadre tout en préservant la relation avec le salarié en insertion ? Ce module professionnalisant apporte des repères pour comprendre les mécanismes des tensions et des conflits, identifier les signes précurseurs et adopter une posture favorisant le dialogue. À travers des apports méthodologiques, des mises en situation et l'analyse de situations vécues, les participants développent des outils concrets pour prévenir les conflits, gérer les situations difficiles et restaurer une relation de confiance lorsque celle-ci est fragilisée. L'objectif est de permettre aux professionnels d'aborder ces situations avec davantage de sérénité, de recul et d'efficacité, tout en préservant la qualité de l'accompagnement.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources de mécontentement et de conflit.
- Analyser une situation conflictuelle avec recul.
- Adapter sa posture professionnelle selon les situations.
- Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions.
- Conduire un entretien de recadrage ou de gestion de conflit.
- Réagir de manière adaptée face à des comportements difficiles (agressivité, opposition, repli).
- Prévenir les conflits par un cadre clair et une communication efficace.
Profil des bénéficiaires
- Salariés permanents accompagnant des salariés en insertion en SIAE : encadrants techniques, conseillers en insertion professionnelle (CIP), accompagnateurs socioprofessionnels, responsables d'équipe.
- [Accessibilité : nous mettons tout en œuvre pour permettre la participation des personnes en situation de handicap à nos formations. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique ou si vous avez des besoins particuliers liés à l’accessibilité des locaux, notamment en cas de mobilité réduite, merci de nous le signaler lors de votre inscription. Nous étudierons avec vous les possibilités d’adaptation au regard de votre situation et des conditions de réalisation de la formation.]
- Pour les encadrants techniques, avoir suivi la formation d’encadrants techniques niveau 1 ou toute formation équivalente.
Contenu de la formation
JOUR 1 - matin
- ACCUEIL : présentations, recueil des attentes, rappel des objectifs et du déroulé de la formation
- SEQUENCE 1 : représentation et réalités des conflits
- Définition du conflit et distinction avec les notions voisines (désaccord, tension, problème, violence)
- Spécificités du conflit en SIAE et partages d’expériences sur la cartographie des conflits
- SEQUENCE 2 : les mécanismes des conflits et la dynamique conflictuelle
- Les différentes formes de conflits
- Les facteurs déclenchants (individuels, organisationnels, relationnels)
- Les escalades conflictuelles
JOUR 1 - après-midi
- SEQUENCE 3 : la prévention des conflits
- Le repérage et l’évaluation des signes avant-coureurs
- Le management fondé sur la qualité relationnelle : communication assertive, posture empathique, cadre clair et sécurisant
- BILAN DE LA JOURNEE : tour de table
JOUR 2 - matin
- ACCUEIL : retour sur la journée précédente, rappel des objectifs du jour
- SEQUENCE 4 : appréhender les comportements efficaces pour gérer un conflit, des mécontentements, des tensions
- Les stratégies individuelles de gestion des conflits
- Les 5 grandes stratégies pour gérer les conflits : bien les connaître pour mieux les utiliser
JOUR 2 - après-midi
- SEQUENCE 5 : adopter une posture et les outils du tiers médiateur pour résoudre les conflits
- Les outils de communication en situation tendue : Ecoute active, reformulation, questionnement, accueil des émotions (les miennes et celles des personnes que j’encadre)
- La posture de neutralité et d’impartialité et la juste distance relationnelle pour accueillir une plainte ou une frustration
- La conduite d’un entretien de recadrage ou de conflit
- BILAN DE LA FORMATION : tour de table, quizz d’évaluation des acquis, évaluation de de la formation par les stagiaires
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-positionnement (questionnaire envoyé en amont de la formation)
- Auto-évaluation (questionnaires à chaud et à froid)
- Evaluation intermédiaire sur l’acquisition du contenu de la formation : quiz, mises en situation, test, autres exercices
- Evaluation de la formation par les stagiaires (tour de table, questionnaire adressé à chaud)
- Certificat de réalisation remis à l'issue de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques et pratiques
- Méthode active : mises en situation, études de cas réels apportés par les participants, témoignages, échanges d'expériences